ΔΕΗ

ΔΕΗ: τα βασικά στοιχεία της εταιρείας

Στοιχείο	Τι δηλώνεται
Νομική επωνυμία	ΔΕΗ Α.Ε., μέλος του Ομίλου ΔΕΗ (PPC Group)
Ίδρυση	Αύγουστος 1950, με στόχο την ηλεκτροδότηση της χώρας
Ανώνυμη εταιρεία	Από 1/1/2001, με τον ν. 2773/1999
Θυγατρικές από το 2011	ΑΔΜΗΕ για τη μεταφορά ρεύματος και ΔΕΔΔΗΕ (Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας) για τη διανομή

Πηγές: ιστορική διαδρομή του ομίλου και Όμιλος ΔΕΗ, δηλώσεις της εταιρείας (έλεγχος 5/10/2026).

Με απλά λόγια, ο πίνακας δείχνει πώς η ίδια η εταιρεία περιγράφει την ταυτότητά της. Η σελίδα δεν αναφέρει αριθμό πελατών ή σημερινούς μετόχους, γιατί δεν υπάρχει επαληθευμένο στοιχείο με ημερομηνία.

Ιστορικό: από την ηλεκτροδότηση της χώρας στη ΔΕΗ του σήμερα

Η ΔΕΗ ιδρύθηκε τον Αύγουστο του 1950. Από την 1η Ιανουαρίου 2001 έγινε ανώνυμη εταιρεία με τον ν. 2773/1999, και η ίδια δηλώνει ότι μοναδικός μέτοχος ήταν τότε το Ελληνικό Δημόσιο.

Το 2011 ιδρύθηκαν οι θυγατρικές ΑΔΜΗΕ και ΔΕΔΔΗΕ. Το 2017 ολοκληρώθηκε ο ιδιοκτησιακός διαχωρισμός του ΑΔΜΗΕ, με βάση τον ν. 4389/2016.

Το 2019 η εταιρεία ανακοίνωσε μετασχηματισμό, με απόσυρση του λιγνίτη, ανανεώσιμες πηγές ενέργειας (ΑΠΕ), ψηφιοποίηση και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Το 2020 παρουσίασε νέα εταιρική εικόνα.

Το 2021 ξεκίνησε η πλατφόρμα ηλεκτροκίνησης «ΔΕΗ blue» και έγινε συμφωνία με τη Macquarie Asset Management για το 49% του ΔΕΔΔΗΕ. Τον Νοέμβριο του ίδιου έτους η εταιρεία δήλωσε αύξηση κεφαλαίου 1,35 δισ. ευρώ.

Τι είδη προγραμμάτων εμφανίζει η ΔΕΗ για νοικοκυριά;

Η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) έχει εργαλείο σύγκρισης τιμολογίων. Εκεί η ΔΕΗ εμφανιζόταν στις 5/10/2026 με προγράμματα σε μπλε, κίτρινο και πράσινο.

Χρώμα	Τι σημαίνει (ΥΠΕΝ, 7/12/2023)	Τι εμφανιζόταν για τη ΔΕΗ (5/10/2026)
Μπλε	Σταθερή τιμή χρέωσης σε όλη τη διάρκεια της σύμβασης	Στα προγράμματα που διαβάστηκαν, διάρκειες 12, 18 και 24 μηνών
Κίτρινο	Κυμαινόμενη χρέωση, συνδεδεμένη με τις τιμές της χονδρεμπορικής αγοράς. Η τιμή προσδιορίζεται πριν ή μετά την περίοδο κατανάλωσης	Προγράμματα 12 μηνών. Σε ορισμένα το εργαλείο έγραφε ότι η τιμή δεν είναι ακόμα γνωστή ή θα ανακοινωθεί
Πράσινο	Ειδικό τιμολόγιο με κοινή δομή σε όλους τους παρόχους και τιμή που ανακοινώνεται την 1η κάθε μήνα	Πρόγραμμα αορίστου διάρκειας

Πηγές: ΥΠΕΝ, 7 Δεκεμβρίου 2023 (ορισμός χρωμάτων) και ΡΑΑΕΥ, energycost.gr, Οκτώβριος 2026 (προγράμματα της ΔΕΗ).

Υπήρχε και πρόγραμμα για φοιτητές. Σε ένα κίτρινο πρόγραμμα με άγνωστη ακόμα τιμή, τη χρέωση τη μαθαίνεις μετά, οπότε δες στη σύμβαση πότε ανακοινώνεται.

Ο ΥΠΕΝ σημειώνει ότι την αλλαγή παρόχου ή τιμολογίου μπορείς να την κάνεις οποτεδήποτε, χωρίς αποζημίωση στον πάροχο, εκτός από τα προγράμματα σταθερής τιμής. Για τα υπόλοιπα στοιχεία του λογαριασμού, δες τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις λογαριασμού.

Πώς εξυπηρετεί η ΔΕΗ τους πελάτες της και σε ποιον απευθύνεσαι για κάθε θέμα;

Κανάλι	Τι δηλώνεται
Τηλέφωνο 800 900 1000	Δωρεάν, όλο το 24ωρο, κάθε μέρα
Εφαρμογή myΔΕΗ	Διαθέσιμη σε App Store, Google Play και Huawei AppGallery
Ηλεκτρονικό ραντεβού	Κλείνεις ώρα σε επιλεγμένα καταστήματα
Καταστήματα	Εντοπιστής σημείων εξυπηρέτησης, χωρίς δηλωμένο αριθμό

Πηγή: αρχική σελίδα του dei.gr (σύνδεσμος στα στοιχεία επικοινωνίας) και οι σελίδες του πίνακα, έλεγχος 5/10/2026.

Η ΔΕΗ είναι ο προμηθευτής: σε αυτήν απευθύνεσαι για τη σύμβαση, το πρόγραμμα και τον λογαριασμό σου. Το δίκτυο και οι βλάβες ανήκουν στον ΔΕΔΔΗΕ, που είναι ξεχωριστή εταιρεία από το 2011. Αν έχεις βλάβη στην ηλεκτροδότηση, ο ΔΕΔΔΗΕ γράφει στον ιστότοπό του ότι τη δηλώνεις μέσω της εφαρμογής My DEDDIE (έλεγχος 5/10/2026).

Υπέρ και κατά: τι δείχνουν τα επίσημα στοιχεία

Τι μετράει υπέρ

• Το τηλέφωνο εξυπηρέτησης είναι δωρεάν και λειτουργεί όλο το 24ωρο (ΔΕΗ, 5/10/2026).
• Υπάρχουν η εφαρμογή myΔΕΗ και το ηλεκτρονικό ραντεβού σε επιλεγμένα καταστήματα (ΔΕΗ, 5/10/2026).
• Εμφανίζει προγράμματα και στα τρία χρώματα, άρα υπάρχει επιλογή ανάμεσα σε σταθερή, κυμαινόμενη και ειδική τιμολόγηση (ΡΑΑΕΥ, Οκτώβριος 2026).

Τι αξίζει να έχεις υπόψη

• Σε ορισμένα κίτρινα προγράμματα η τιμή δεν ήταν ακόμα γνωστή στο εργαλείο της ΡΑΑΕΥ, άρα τη χρέωση τη μαθαίνεις μετά (ΡΑΑΕΥ, Οκτώβριος 2026· ΥΠΕΝ, 7/12/2023).
• Τα μπλε προγράμματα που διαβάστηκαν έχουν διάρκεια 12 έως 24 μηνών, οπότε η πρόωρη λήξη ρυθμίζεται από τη σύμβαση (ΡΑΑΕΥ, Οκτώβριος 2026· ΥΠΕΝ, 7/12/2023).
• Η ΑΠΔΠΧ επέβαλε στη ΔΕΗ πρόστιμα συνολικά 550.000€ με την απόφαση 7/2026, όπως περιγράφεται στην επόμενη ενότητα (ΑΠΔΠΧ, 2/6/2026).

Καταγγελίες και παράπονα: τι αναφέρει η ΑΠΔΠΧ και πού απευθύνεσαι

Στις 2 Ιουνίου 2026 η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) εξέδωσε την απόφαση 7/2026 για τη ΔΕΗ. Παρακάτω αποδίδεται μόνο ό,τι γράφει η ίδια η Αρχή.

Σύμφωνα με την Αρχή, εξετάστηκαν 12 καταγγελίες συνδρομητών τηλεφωνίας για κλήσεις προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών της ΔΕΗ. Για αρκετές, η ΔΕΗ εξήγησε ότι οι κλήσεις αφορούσαν ενημέρωση για χρεώσεις, για τρίτη υπηρεσία, για λήξη συμβολαίου ή έρευνα ικανοποίησης.

Η Αρχή επέβαλε στη ΔΕΗ πρόστιμα συνολικά 550.000€:

• 190.000€ για παραβίαση του άρθρου 32 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), που αφορά την ασφάλεια της επεξεργασίας. Η Αρχή έκρινε ότι δεν εφαρμόζονταν επαρκή τεχνικά και οργανωτικά μέτρα και ότι οι έλεγχοι της ΔΕΗ προς τους συνεργάτες της δεν ήταν επαρκείς.
• 230.000€ για παραβίαση του άρθρου 11 του ν. 3471/2006, για μη ζητηθείσες εμπορικές κλήσεις προς συνδρομητές που είχαν δηλώσει στο Μητρώο ότι δεν τις θέλουν.
• 130.000€ για παραβίαση του άρθρου 5 του ΓΚΠΔ, που αφορά τη διαφάνεια, σε σχέση με την υπηρεσία «ΔΕΗ myRewards Miles». Η Αρχή έκρινε ότι η πολιτική απορρήτου δεν ξεχώριζε αρκετά καθαρά τις νομικές βάσεις και τη χρήση των δεδομένων.

Η Αρχή έκρινε επίσης ότι σε κλήσεις που έκαναν συνεργαζόμενα τηλεφωνικά κέντρα για λογαριασμό της ΔΕΗ, η ενημέρωση συνοδευόταν από εμπορικές προτροπές. Τις χαρακτηρίζει κλήσεις «μικτού χαρακτήρα».

Η Αρχή έδωσε στη ΔΕΗ εντολή, μέσα σε έξι μήνες, να τροποποιήσει τις συμβάσεις με τους εκτελούντες την επεξεργασία. Ζήτησε επίσης διαδικασία ελέγχου των συνεργαζόμενων τηλεφωνικών κέντρων τουλάχιστον δύο φορές τον χρόνο, με πλήρη ή δειγματοληπτικό έλεγχο μεγάλου αριθμού εξερχόμενων κλήσεων, και τεχνική και οργανωτική βελτίωση των διαδικασιών της. Μετά την εφαρμογή του ελέγχου, η ΔΕΗ πρέπει να ενημερώσει την Αρχή.

Ως ελαφρυντικά η Αρχή έλαβε υπόψη τη σταδιακή βελτίωση των μέτρων συμμόρφωσης και τις τεχνικές δυσκολίες ενοποίησης του Μητρώου. Έλαβε υπόψη και τη δυσκολία εφαρμογής της διάταξης του Μητρώου, που, όπως γράφει, υπάρχει «για όλες τις εταιρείες».

Με την ίδια απόφαση η Αρχή επέβαλε ξεχωριστά πρόστιμα σε τέσσερα τηλεφωνικά κέντρα, συνολικά 330.000€. Μαζί με το πρόστιμο της ΔΕΗ, το σύνολο είναι 880.000€.

Αν έχεις δικό σου παράπονο, ξεκίνα από την ίδια την εταιρεία, με τα κανάλια του πίνακα παραπάνω. Αν δεν λυθεί, υπάρχουν δύο θεσμικοί δρόμοι: η πύλη της ΡΑΑΕΥ και η αναφορά στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δηλώνει ότι λειτουργεί ως διαμεσολαβητής και δεν επιβάλλει κυρώσεις. Εξετάζει υποθέσεις έως ένα έτος πριν την αναφορά και ζητά να έχεις προηγουμένως επικοινωνήσει με τον προμηθευτή (σελίδα του φορέα, 5/10/2026).

Για τα γενικά σου δικαιώματα του καταναλωτή στην αγορά ενέργειας υπάρχει ξεχωριστός οδηγός.

Για ποιον ταιριάζει η ΔΕΗ;

Η ΔΕΗ έχει νόημα να μπει στη σύγκρισή σου, με βάση τα στοιχεία που ελέγχθηκαν, αν ισχύει κάτι από τα παρακάτω:

• Θέλεις δωρεάν τηλεφωνική εξυπηρέτηση όλο το 24ωρο.
• Προτιμάς εφαρμογή και ηλεκτρονικό ραντεβού σε επιλεγμένα καταστήματα.
• Θέλεις να δεις στο εργαλείο της ΡΑΑΕΥ προγράμματα και στα τρία χρώματα, μαζί με φοιτητικό.

Τα παραπάνω δεν αποτελούν σύσταση. Διάβασε και την ενότητα για την απόφαση της ΑΠΔΠΧ και κράτα ως τελικό κριτήριο τους όρους του προγράμματος στη σύμβαση.

Για να βάλεις τη ΔΕΗ δίπλα σε άλλους παρόχους, πήγαινε στην αρχική σελίδα: η σύγκριση τιμών εκεί δείχνει προγράμματα με βάση την κατανάλωσή σου.

Στοιχεία επικοινωνίας